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Les IA vocales, en voie de conquérir les entreprises
De plus en plus performantes dans le traitement de la voix, grâce à des modèles entraînés sur de larges bases de données, les IA vocales ouvrent de nombreux cas d’usage pour les entreprises. Ces dernières testent des usages en interne avant de lancer ces solutions face aux clients.
IA: Le groupement Les Mousquetaires lance la 2ème édition du « Défi Innovation »
Le groupement Les Mousquetaires mise sur l’IA pour répondre aux nombreux défis de la grande distribution. Il lance ainsi la deuxième édition du « Défi Innovation », visant à soutenir des projets créatifs et avant-gardistes. Quelles solutions l’IA pourrait-elle apporter […]
Défi IA : les CIO se battent pour améliorer la qualité et l’accessibilité des données
Réunis lors d’un dîner-débat de la rédaction d’Alliancy pour évoquer les changements de gouvernance autour des enjeux data, une sélection de chief information officers et d’experts ont souligné l’importance de plusieurs fondamentaux pour réussir l’intégration à l’échelle de l’IA.
VivaTech 2024 : L’Oréal mise sur l’IA générative pour booster sa créativité
En ouverture de VivaTech, mercredi 22 mai à la Porte de Versailles (Paris), L’Oréal a présenté les nombreuses innovations dévoilées à l’occasion du salon. Parmi elles, le laboratoire Creaitech et le chatbot BeautyGenius, tous deux basés sur l’intelligence artificielle générative. […]
Le top 10 des start-up qui travaillent le plus avec les champions français du retail
[What’s Next, CIO ? Le détecteur] Dans le cadre de son programme What’s Next, CIO ? Alliancy, en partenariat avec Motherbase, identifie les acteurs majeurs sur les thématiques clés de l’IT d’un marché en transformation. A chaque article, une question […]
Que digitaliser en magasin ? Le numérique de Fnac Darty face au futur du retail
Céline Stenger est la directrice stratégie et gouvernance IT de Fnac Darty. Alors que le groupe opère des changements profonds en termes de business model, elle met en évidence la place transversale prise par le numérique, qui dépasse de loin l’e-commerce. Avec des choix difficiles à faire.
La voiture connectée, un canal de vente en devenir
Payer son énergie, fossile ou électrique, son parking et péage d’autoroute, telles sont quelques-unes des possibilités offertes par les voitures connectées. Si les revenus tirés de ces usages et d’un développement raisonnable des services d’info-divertissement (films et jeux) sont probables, […]
Expérience client : face à l’IAG, l’humain deviendra-t-il prémium ?
L’intelligence artificielle générative est de plus en plus présente face aux clients pour effectuer les interactions les plus simples de support ou de SAV. Dépourvue d’empathie, elle pourrait paradoxalement aider à la reconnaissance de la qualité du service d’un humain et en augmenter […]
Reyouzz réinvente le recyclage et la consommation responsable
Reyouzz remporte le Trophée Alliancy 2023 dans la catégorie Environnement – Innovation technologique. La jeune entreprise offre une solution de recyclage et de reconditionnement des appareils électroniques tout en favorisant l'inclusion sociale via une solution made in France.
[A lire] Le client, point de convergence
Le client est l’actif le plus fédérateur d’une entreprise. Identifier ses attentes et exigences permet de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience délivrée. Depuis quelques années, les entreprises du BtoB s’emparent de cet enjeu. L’heure de la revanche a sonné !
Relation client : état de l’art par les associations professionnelles du secteur
L’Association française de la relation client (AFRC), l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC) et la Mobile Marketing Association France ont retracé pour le Numep leur vision de la maturité des entreprises dans la relation client.
Fabrice Dumans (ServiceNow) : « Il est vital de réfléchir aux alignements des processus et des données des différentes briques du système d’information »
Fabrice Dumans est directeur secteur public chez ServiceNow. Au nom de notre partenaire sur le programme Numérique en pratique dédié à la relation client et usager, il revient sur les signes qui ne trompent pas pour indiquer la maturité des organisations françaises en la matière, ainsi que sur les difficultés rencontrées face aux KPI et le défi des évolutions technologiques.
Jean-Yves Lepine (Dalkia) : « Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des applications “en tuyaux d’orgue”, avec une base commune minimale. »
Dalkia est une entreprise née il y a plus de 80 ans en région lilloise, spécialisée dans les services énergétiques et la production d’énergie décentralisée. Son directeur de l’expérience client, Jean-Yves Lepine, analyse les défis majeurs qu’une organisation BtoB comme la sienne doit relever aujourd’hui.
Expérience client : les retours d’expérience de Pôle Emploi et HomeServe
Au cœur de la stratégie des entreprises, l’expérience client gagne chaque jour un peu plus ses lettres de noblesse. Quels changements organisationnels implique-t-elle ? Quelle place accorde-t-elle aux technologies ? Telles sont les questions abordées lors du meet-up organisé par la rédaction le 30 juin dernier en présence de HomeServe, Pôle Emploi, ServiceNow et l’AFRC.
David Ruiz (e.Voyageurs SNCF) : « Nous disposons d’énormément de moyens pour capter la voix du client. »
Directeur de l’expérience client chez e.Voyageurs SNCF, David Ruiz revient sur les challenges d’une relation et d’un parcours client sans couture et sur les défis de la crise sanitaire. Il décrit la réactivité nécessaire face aux insatisfactions client et la proactivité d’e.Voyageurs SNCF dans l’élaboration de services innovants répondant aux attentes des clients.
[Infographie] Quels défis cachés pour les directions de l’expérience client ?
Plus d’une cinquantaine de représentants d’organisations de secteurs variés ont répondu aux questions de la rédaction sur l’état de la relation client et usager en leur sein. Importance, priorité, responsabilité, suivi … La rédaction a synthétisé ces enseignements au sein d’une infographie maintenant disponible.
Céline Forest (DITP) : « Le principe de transparence de l’action publique renforce la confiance des usagers. »
Cheffe de la mission expérience usagers, membre du codir de la DITP au sein du ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, Céline Forest revient sur les grands enjeux du programme « Services Publics + » (amélioration continue de l’expérience usagers), lancé début 2021 et dont elle a la charge.
[🎥Alliancy Inspiration] Comment relever les défis de la relation client en 2021 ?
Marine de Bouchony, directrice expérience clients de CNP Assurances et Fabrice Dumans, directeur Secteur public ont accepté de partager leur expérience et vision sur les enjeux de la relation client en 2021dans cette nouvelle émission Alliancy Inspiration.
Quels sont les défis cachés de la relation client/usager ? Des décideurs nous répondent
La rédaction d’Alliancy, en collaboration avec plusieurs directeurs de l’expérience client, explore ce sujet en 2021 à travers son programme Numérique en Pratique. Pour échanger sur les enjeux et les bonnes pratiques, plusieurs comités éditoriaux se sont tenus ces dernières semaines avec des responsables en poste dans des entreprises variées : voici quelques extraits de ces échanges, dont les enseignements seront synthétisés dans un guide à paraître cet été.
Alexandra Michy (Engie) : « La crise sanitaire a souligné la nécessité de numériser le fonctionnement de nos réseaux de chaleur et de froid »
Alexandra Michy, Directrice de la communication, du marketing opérationnel et de l’expérience client, Engie Solutions Villes & Collectivités décrit les changements que son entreprise a dû mettre en place du fait de la crise sanitaire et l’impact de ceux-ci sur l’expérience client.
Emilie Bauchère (Allianz) : « Tous nos parcours sont pensés en mobile-first »
Rendez-vous à distance, souscription 100 % en ligne, lancement d’un nouveau site Allianz.fr, simplification des interfaces et de la navigation, cohérence des parcours online/offline... Emilie Bauchère, Directrice du programme de refonte du site Allianz.fr explique comment l’assureur a profité de la crise sanitaire pour accélérer les chantiers liés à l’expérience client.
Laurent Vimont (Century 21) : « Pendant les périodes de confinement, nous sommes revenus aux fondamentaux »
Face à la crise sanitaire, le réseau Century 21, déjà fortement digitalisé, s’est recentré sur un certain nombre de démarches élémentaires. Laurent Vimont, son président, revient sur la stratégie de l’entreprise pour l’année écoulée, le parcours client et le rôle de la data dans l’équation.
