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Gaëtan Belbéoc’h (Adeo) : « Nous transformons la collaboration entre vendeurs, équipe data et équipe digitale »
Responsable de l’expérience digitale du groupe Adeo (Leroy Merlin…) Gaëtan Belbéoc’h est confronté au fossé qui existe entre le physique et le numérique en matière d’expérience client. Il revient sur ses enjeux en termes de partage de l’information, de connaissance métier et produit et de back-office.
Nicolas Pellissier (Back Market) : « A nous de réduire l’effort client ! »
Le directeur de la relation client et de la qualité chez Back Market revient pour Alliancy sur les outils mis en place récemment pour mieux gérer l’expérience client, sachant que l’entreprise utilise la même plateforme dans les dix pays où elle opère.
Mustapha Nhari (Asus France) : « Il faut répondre aux besoins des utilisateurs en termes de productivité. »
La crise sanitaire a rendu le numérique vital pour la continuité d’activité des organisations, plaçant les constructeurs informatiques en première ligne face à l’explosion des demandes. Alliancy s’est entretenu avec l’un des acteurs majeurs du secteur, ASUS. Mustapha Nhari, Directeur Général d'ASUS France, nous partage sa vision pour une meilleure expérience client dans ce contexte.
Antoine Vu (Atomic Digital Design) : « La marque ne s’impose plus, elle est à l’image du client : créative et augmentée. »
Depuis plusieurs années, les entreprises ont fait de l’adage « le client est roi » une norme qui s’impose. Mais au-delà du taux de satisfaction des services, qu’en est-il de leur capacité à réinventer l’expérience utilisateur ? Comment créer l’interaction escomptée entre les consommateurs et la marque, d’autant plus déconnectée de sa cible avec la crise sanitaire ? Alliancy s’est entretenu avec Antoine Vu, co-fondateur de Atomic Digital Design, qui invite les organisations à privilégier le fond et à imaginer de nouvelles manières de communiquer grâce à la réalité augmentée.
[Tribune] Comment la grande distribution a pris de vitesse le Covid-19
Prises de cours lors du premier confinement, les grandes surfaces se sont très vite adaptées. Arnaud Gauthier, Président, CCO International de Symphony RetailAI, estime qu’à l’annonce du second confinement, elles étaient prêtes et ont su répondre à la demande inhabituelle. Et même face à des restrictions inattendues (fermeture de certains rayons), elles ont fait preuve d’une résilience exceptionnelle.
[Tribune] Comprendre les comportements des clients pour les pics de vente
Pourquoi il est indispensable de comprendre les comportements des consommateurs en ligne lors des périodes d'affluence traditionnelles ? Pour Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore, les bienfaits de l’analyse et de l'interprétation des données pour proposer le contenu le plus efficace à la bonne audience lors de la prochaine affluence.
Covid-19 sur fond de DSP2 : comment s’adapter aux nouveaux comportements d’achats ?
Pour Nicolas Engel, Directeur de Cybersource Global Services, la pandémie liée au Covid-19 a ouvert une période inédite. Elle a impacté de façon très inégale différents secteurs et industries. Quels constats et quels enseignements peut-on tirer du confinement ?
IoT : Scandit lève 30 millions de dollars
La start-up suisse Scandit, qui développe une solution permettant de récupérer des données d’objets du quotidien grâce aux smartphone, drones ou caméras, effectue une levée de fonds de 30 millions de dollars en série B auprès d’investisseurs pour déployer l’Internet des Objets (IoT) à travers la vision assistée par ordinateur et la réalité augmentée.
Les pompiers de Paris utilisent la GMAO pour gagner en efficacité
Dans le cadre de son projet Sygal, la brigade des sapeurs-pompiers de Paris déploie dans ses services de logistique un logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) pour gagner en efficacité et permettre aux équipes d’intervention de répondre aux appels en secours dans les meilleurs délais.
Patrycja Mothon ( Pandora) : « La recherche d’itinéraire, un nouveau canal d’échange avec le consommateur »
La marque danoise de bijouterie Pandora a optimisé ses fiches magasin de l’outil Google My Business pour accroître le drive to store dans une logique de « Store Discovery Optimisation » (SDO) – l’amélioration du référencement des boutiques. Trois questions à Patrycja Mothon, directrice digitale e-commerce et CRM de la filiale Pandora en France.
L’entreprise plateforme au cœur de la stratégie du retail, à Lille
Pour ce premier dîner Alliancy réalisé hors les murs de la rédaction, à Lille, une dizaine d’acteurs du secteur du retail ont partagé leurs problématiques autour de l’entreprise plateforme. La stratégie de « plateforme » étant devenue essentielle pour conquérir les clients aujourd’hui.
Cloud : Sellsy lève 7 millions d’euros
La start-up Sellsy, qui a créé une plateforme cloud permettant aux entreprises de piloter l’ensemble de leurs applications dédiées au cycle client, réalise une troisième levée de fonds d’un montant de sept millions d’euros auprès de SofiOuest afin d’intensifier ses travaux de R&D et d’étendre sa présence en France et à l’international.
Auchan Drive se donne un nouveau coup de pinceau
L’enseigne de distribution sur quai Auchan Drive rénove son site internet cette année pour optimiser ses visites et placer davantage le client au centre de sa stratégie. C’est un site web au design plus moderne que les clients d’Auchan Drive découvriront au premier semestre 2018.
Retail : vers un commerce unifié
Les retailers perçoivent leur transformation digitale comme une urgence pour conserver leur clientèle. Beaucoup travaillent sur la gestion de leurs stocks on-line et in-store, mais pour les agences de webmarketing, l’essentiel est de fonder une expérience client unique.
Des click & collect Showroomprivé chez Conforama
C’est la première concrétisation d’une série d’innovations à venir pour les clients de Showroomprivé et de Conforama. Onze magasins en France du groupe de distribution et d'ameublement accueillent depuis peu des points de retrait de commandes du site internet de déstockage.
Infographie – Les moyens de paiement actuels et prospectifs
En 10 ans, les ventes sur les sites de e-commerce en France ont progressé de +675% (Source : Observatoire du numérique - DGe). Tandis que Forrester research annonce que 53% des ventes de détail en Europe seront influencées par le Web en 2020.
Ahmed Mhiri (Travelcar) : « On assiste ainsi à une professionnalisation des services collaboratifs »
Le commerce collaboratif s’est intensifié avec une fréquence d’achat individuelle en hausse, selon le baromètre 2017 de PriceMinister-Rakuten et Mondial Relay. Ahmed Mhiri, fondateur et CEO de TravelCar, analyse la situation du point de vue de la location de véhicules entre particuliers.
Le mobile au cœur des ventes du e-commerce
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé dans le cadre de la Paris Retail Week son bilan des ventes sur internet au 2ème trimestre 2017. Les Français consomment toujours plus sur internet, et leurs achats via le mobile explosent.
