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L’Association française de la relation client (AFRC), l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC) et la Mobile Marketing Association France ont retracé pour le Numep leur vision de la maturité des entreprises dans la relation client.

Centres hospitaliers, grands groupes, PME, collectivités locales…en pleine épidémie, le fléau des rançongiciels n’a rien épargné. Une machine infernale qui touche toutes sortes d’organisations. Dernièrement, le groupe Colonial Pipeline en a fait les frais, en payant 4,4 millions d’euros suite […]

Fabrice Dumans est directeur secteur public chez ServiceNow. Au nom de notre partenaire sur le programme Numérique en pratique dédié à la relation client et usager, il revient sur les signes qui ne trompent pas pour indiquer la maturité des organisations françaises en la matière, ainsi que sur les difficultés rencontrées face aux KPI et le défi des évolutions technologiques.

Kaseya, société américaine qui développe des logiciels de gestion de réseaux, de systèmes et d’infrastructures informatiques, a annoncé en début de semaine avoir été touché par un ransomware, infectant plus de 1500 entreprises. Alliancy s’est entretenu avec Gérôme Billois, expert […]

Dalkia est une entreprise née il y a plus de 80 ans en région lilloise, spécialisée dans les services énergétiques et la production d’énergie décentralisée. Son directeur de l’expérience client, Jean-Yves Lepine, analyse les défis majeurs qu’une organisation BtoB comme la sienne doit relever aujourd’hui.

Dernière tendance des entreprises à mission, le « care » entend prendre soin des collaborateurs et s'assurer qu'ils seront heureux dans leur fonction. Une culture du travail fondée sur la bienveillance semble émerger... Mais qu'en est-il réellement ? Enquête.

Catherine Moal, rédactrice en chef d’Alliancy, s’est entretenue avec Sébastien Cauwet, le directeur de l’incubateur IMT Starter. L’incubateur couvrant la région Ile de France a été créé en 1999 en partenariat avec les écoles Télécom SudParis, Institut Mines Télécom Business […]

En annonçant renforcer son partenariat avec l’entreprise Cosmo Tech, spécialisée dans la modélisation de systèmes complexes, RTE prouve que ses choix réalisés il y a quelques années en matière de simulation ont payé. Le gestionnaire de réseau de transport de l’électricité entend donc transformer plus encore sa gestion de ses assets industriels et leur maintenance. Le point avec Gabriel Bareux, directeur de la R & D et Serge Blumental, ingénieur, responsable du programme gestion des actifs de RTE.

Le collectif Confiance.ai réunissant 13 industriels et académiques français développera une plateforme pour l’intégration de l’intelligence artificielle dans les systèmes critiques, comme la voiture autonome.

ManoMano, spécialiste du bricolage, maison et jardin en ligne vient d’annoncer une levée de fonds de 355 millions de dollars. ManoMano prévoit de doubler la taille de ses équipes en recrutant 1 000 nouveaux talents d’ici à la fin de […]

Chez Enedis, la DSI et les directions métiers nationales apportent soutien et conseil méthodologique aux projets innovants menés par les collaborateurs en régions. Des projets essentiellement orientés vers l’optimisation de l’efficacité opérationnelle. Cet article est extrait du guide Les défis […]

Directeur de l’expérience client chez e.Voyageurs SNCF, David Ruiz revient sur les challenges d’une relation et d’un parcours client sans couture et sur les défis de la crise sanitaire. Il décrit la réactivité nécessaire face aux insatisfactions client et la proactivité d’e.Voyageurs SNCF dans l’élaboration de services innovants répondant aux attentes des clients.