Open Banking, Co-innovation, customer experience network… quels accélérateurs pour la banque et l’assurance ?

Juliette Bron, Chief Digital Officer - Direction du Digital & des Systèmes d'Information Groupe – Macif

“Les constructeurs automobiles sont passés de la vente de voitures à un service de mobilité. Tous les secteurs se doivent d'opérer cette transformation. Il est nécessaire d’évoluer pour apporter un service à un moment clé. Les réseaux sociaux permettent de savoir quand il se passe quelque chose dans la vie des clients et nous offre la possibilité de passer d’une logique réactive à proactive. A la Macif, pour toujours mieux servir nos clients et gagner en agilité, nous avons mixé nos équipes IT et digital. Je suis convaincue que la transformation des entreprises passe par nos méthodes de travail et par la façon dont nous implémentons les solutions.”

Jérémie Caudard, Data Scientist BPL – Caisse d’épargne

“Une entreprise plateforme est un modèle basé sur la valorisation des données et offrant une vision globale des éléments sur le client. La question est donc de savoir comment valoriser la data et comment est-ce qu’elle peut servir à accroître l’intelligence des collaborateurs. Car l’humain doit être au cœur de la relation client. Faire circuler le plus rapidement possible sa data/son information aux bons interlocuteurs est ce que recherche une entreprise plateforme. Il est là, le levier de personnalisation que toutes les entreprises commerciales recherchent avec leurs clients."

Sophie Chastain-Lopez, Directeur expérience client - EOVI MCD Mutuelle

«J'ai la conviction que l’on ne peut pas être expert de tous les sujets. Pour aller vite, il faut intégrer des savoir-faire. Nous sommes dans une ère de co-innovation et de coopération : ouverture à de la co-innovation (métiers, technologique…) et à des coopérations entre acteurs qui sont parfois concurrents mais qui s’unissent autour d’un même besoin d’optimiser l’expérience client.»

Renaud Cléac’h, Product Owner 89C3 API, la plateforme Open API – BPCE

«En tant qu’Architecte d’Entreprise ma priorité aujourd’hui est de contribuer à introduire de l’Agilité dans le Système d’Information : dans les solutions, dans l’organisation et dans les esprits. Pour devenir une vraie plateforme Digitale nous devons répondre à un paradoxe : offrir toujours plus d’indépendance aux différents Métiers tout en garantissant une homogénéité et une cohérence totale à nos Clients, au cœur de la stratégie Métier. Pour y arriver, outre les atouts traditionnels tels que l’urbanisation des fonctions métier ou l’innovation technologique, j’ai constaté que le plaisir de chaque collaborateur est le premier levier opérationnel efficace de transformation.
Par ailleurs, en tant que Product Owner de la plateforme Open API pour BPCE, je découvre un nouvel enjeux pour nos organisations, celui d’être réellement ouvertes sur les réseaux sociaux, de nos clients et de leurs partenaires, éditeurs de services, développeurs, afin de devenir réellement une plateforme digitale. La plateforme digitale sans communauté digitale n’existe pas. »

Un dîner organisé en partenariat avec :

Axway : www.axway.fr.	Sopra Steria : www.soprasteria.com

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Nous remercions pour leur présence à ce dîner :

• Juliette Bron, Directrice du Digital - Direction du Digital & des Systèmes d'Information Groupe - Macif
• Jeremie Caudard, Data Scientist BPL - Caisse d'épargne et de Prévoyance Bretagne Pays De Loire
• Sophie Chastain-Lopez, Directeur expérience client - EOVI MCD Mutuelle
• Renaud Cléac'h, Product Owner 89C3 API, la plateforme Open API BPCE - BPCE
• Laurent DARMON, Parcours Digitaux - Crédit Agricole
• Erwan Guigonis, Digital Factory – Resp. Plateforme Partenaires - Pôle Digital - BPCE
• Amandine Jacquet, en charge de la stratégie digitale - Filiassur
• Aymeric Lacroix, Directeur des Systèmes d'Information - Membre du comité exécutif - Adenes
• Jean-Jacques Loheac, ‎CHIEF TECHNOLOGY & INNOVATION OFFICER  - Verlingue
• Stéphane Nappo, Head of IT Risk Management & Chief Information Security Officer - Société Générale
• Marc Rocaniere, Directeur IT - Ditto Bank

L’avis de Catherine Moal, rédactrice en chef du magazine Alliancy.

"Ce que j’ai retenu de ce débat :
1. En tant qu’assuré, pour savoir ce qui est bon pour moi, pour mon avenir, pour mes enfants, je fais encore confiance à l’humain.
2. La vraie différence entre les acteurs demain se fera sur le lien entre humain et digital.
3. La plateforme est une question de survie. Elle fait de nous un organisme vivant qui doit être capable d’évoluer.
4. Les API permettent d’assembler rapidement des services internes et de consommer des services externes. C’est un mal nécessaire.
5. Il faut que l’on passe de la logique du château-fort à celle de l’aéroport, toujours en tenant compte de la sécurité.
6. Le seul enjeu désormais, c’est la vitesse. Il faut bouger le plus vite possible.
7. La transformation numérique passe par nos méthodes de travail, mais aussi par la façon dont on les implémente. On s’est focalisé sur la digitalisation de l’IT pour aller vite.
8. Un site internet est un « produit » digital. C’est un peu comme un Tamagochi : si tu ne lui donnes pas à manger, il meurt.
9. Le digital n’est pas une cible, mais un moyen au service de quelqu’un.
10. La vraie révolution ? On mélange les compétences pour casser le séquentiel."

Alain Tordjman, Finance Solution - Axway

« Les différentes visions de la Transformation Digitale des participants démontrent des préoccupations communes : la meilleure connaissance des clients internes et externes à une entreprise et la nécessité d’être en capacité de leur donner rapidement les services attendus selon les domaines métiers à adresser.
En conclusion, chez Axway, nous rencontrons dans notre quotidien, à l’occasion de nos projets chez les clients, les mêmes attentes et nous sommes ravis de pouvoir les accompagner sur l’ensemble de ces besoins métiers avec agilité et rapidité. »